El acceso a servicios financieros es esencial para cualquier persona, pero en el caso de los adultos mayores, la atención debe considerar sus necesidades particulares. Según los principios básicos establecidos por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), la atención a este sector debe garantizar un entorno seguro, accesible y libre de discriminación.

Principios básicos

1. Trato digno y respeto a la autonomía. Toda persona adulta mayor debe ser atendida con respeto, evitando cualquier forma de violencia, maltrato o humillación.

2. Atención igualitaria y libre de discriminación. Las personas mayores deben recibir el mismo trato que cualquier otro usuario de servicios financieros, sin distinción o exclusión.

3. Atención preferente y prioritaria. Debido a sus condiciones particulares, los adultos mayores requieren un servicio ágil y eficiente, con menores tiempos de espera y recibiendo atención oportuna.

4. Acceso a medios de atención adecuados. Es fundamental disponer de opciones accesibles para la atención, ya sea de manera presencial, electrónica, telefónica o con asistencia a domicilio para quienes no puedan trasladarse.

5. Asistencia y acompañamiento específico. La información proporcionada debe ser clara, sencilla y adaptada a las necesidades de cada persona, asegurando su comprensión y evitando confusiones.

6. Implementación de trámites simplificados. Los procesos financieros deben ser fáciles de entender y ejecutar, evitando trámites engorrosos que dificulten el acceso a productos y servicios.

7. Educación financiera adecuada. La orientación debe ofrecerse de manera paciente y clara, sin menospreciar a los adultos mayores, promoviendo su independencia y capacidad de decisión.

8. Inclusión financiera. Es necesario desarrollar productos y servicios específicos para adultos mayores, asegurando su participación en la economía y facilitando su acceso a opciones de ahorro, inversión y crédito.

9. Certeza jurídica. Todos los productos y servicios financieros deben cumplir con la normativa vigente y garantizar el respeto a los derechos de las personas mayores.

10. Protección de datos personales. La privacidad e intimidad de los adultos mayores deben ser protegidas mediante medidas de seguridad adecuadas para evitar el mal uso de su información.

Estos principios buscan mejorar la experiencia de los adultos mayores en el sector financiero, y garantizar su bienestar y autonomía. En un mundo cada vez más digitalizado, es esencial que los servicios financieros se adapten a sus necesidades, asegurando un trato justo, accesible y seguro.